In de backoffice van de Huisartsen Hoge Hond werken de doktersassistenten elke dag buiten het gezichtsveld van de patiënten. Zij beantwoorden hier de vele telefoontjes, die de huisartsenpraktijken elke dag te verwerken krijgen. Er zijn in de backoffice maar liefst 6 werkplekken en telefoons, die op de piekmomenten van de dag allemaal bemand zijn. Onze doktersassistentes stellen alles in het werk om u zo goed mogelijk en adequaat van dienst te zijn. 

Soms komt het voor dat een telefonische oproep niet direct beantwoord wordt omdat alle assistentes in gesprek zijn. Spoedoproepen worden altijd binnen 30 sec. beantwoord. Uiteraard is deze lijn alleen bedoeld voor spoedeisende hulpvragen. Als het erg druk is, kan het voor de patiënten moeilijk zijn om de praktijk te bereiken. Als er door vele mensen tegelijk gebeld wordt, kunnen alle lijnen bezet geraken. Dan krijgt u een ingesprektoon te horen. Wij verzoeken u dan na enkele minuten nog eens te bellen.  Natuurlijk kunt u voor niet dringende zaken via de functie op deze website een afspraak maken. De doktersassistentes zijn speciaal opgeleid om een goede inschatting van uw hulpvraag te maken. Hiertoe zal ze aan de beller meerdere vragen stellen. Ze kan zodoende (en altijd zo nodig in overleg met de huisarts) een afweging maken of de hulpvraag met een telefonisch advies beantwoord kan worden of dat er een contact met de assistente, praktijkondersteuner of arts gepland moet worden. Ook zal ze vaststellen met welke urgentie een eventuele afspraak gemaakt zal worden. De doktersassistente gaat vertrouwelijk om met uw gegevens en is evenals de dokter gebonden aan het medisch beroepsgeheim.

In de backoffice verricht de assistente ook veel administratieve taken, zoals het verwerken van medische post en het bijhouden van de financiële administratie.